Ücretsiz Ulaşım Gününde Haksız Ücret Kesintisi Ve Personel İlgisizliği

19 Mayıs’ta İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin resmi olarak ücretsiz ulaşım sağladığı günde, Sakarya’dan İstanbul’a geldik ve Kartal İskelesi’nden saat 12:30 civarı Kartal–Adalar seferine bindik. Ulaşımın ücretsiz olduğunu bilmiyorduk, iskeledeki görevliye sorduğumuzda “bedava” olduğunu söylediler ancak buna rağmen elimizdeki İstanbulkartları kullanarak turnikelerden geçtik ve dört kişi için toplam 3 kez kart okutup ücret ödemiş olduk.

Daha sonra hesap hareketlerimizi kontrol ettiğimizde, her basımda 137,48 TL olmak üzere 3 işlemde toplamda ciddi bir tutarın İstanbulkartlarımızdan çekildiğini gördük. Bu durumu fark ettiğimiz anda görevliye gidip “Bu ücret iadesi için ne yapabiliriz? ” diye sorduğumuzda, görevli bize herhangi bir yönlendirme yapmadı ve sadece “bilmiyorum” diyerek yardımcı olmadı. Özellikle herkesin ücretsiz ulaşım hakkı olduğu bir günde, elimizde İstanbulkartlarımız varken, hiçbir bilgilendirme ve destek verilmemesi nedeniyle mağdur bırakıldık.

Adalardan dönüşte ise başka bir görevliye danıştığımızda, uygulama indirmemiz ve kimlik doğrulaması yapmamız gerektiğini söyledi; ancak yabancı olduğum için bu işlemi yapamadım ve zaten o ana kadar da gereksiz yere ücret ödemiş durumdaydık. Sonuç olarak, ücretsiz olması gereken bir hizmette, yeterli bilgilendirme yapılmaması ve görevlinin ilgisizliği yüzünden haksız yere ücret ödedim.

Kartal İskelesi’indeki bu seferde İstanbulkartlarımdan alınan, her biri 137,48 TL olan 3 işlemlik tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu konuda personelin bilgilendirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İrtibat için 0 55*********43 numaralı telefon ve m***********@gmail.com adresi üzerinden bana ulaşılabilir.