Online Randevu Sistemi Kayıt Hatası Ve Yardım Eksikliği

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı lotem sistemindeki kayıt ve randevu sorunum hakkında yazıyorum. Yaklaşık 1 aydır lotem. İBB. İstanbul adresinden online randevu almaya çalışıyorum ancak sistem her denememde “Belirtilen T. C. Kimlik Numarası daha önce kayıt edilmiştir” şeklinde uyarı veriyor ve ilerleyemiyorum.

Ofisi ve çağrı merkezini bu konuyla ilgili üç kez aradım. Görüşmelerde T. C. Kimlik numaramla kontrol edildiğinde sistemde herhangi bir kaydımın görünmediği söyleniyor. Ben ise kayıt ekranında bu hatayı aldığımı belirtiyor, hatta farklı internet tarayıcıları ve farklı telefon modelleriyle tekrar tekrar denediğimi anlatıyorum. Buna rağmen sorunun neden kaynaklandığıyla ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve çözüm için somut bir adım atılmıyor.

Görüşme yaptığım ofis çalışanlarının, vatandaşın sorununu çözmeye istekli bir yaklaşım sergilemediğini, konuşmayı detaylandırmaya çalıştığımda da adeta ağızlarından cımbızla laf alır gibi zorluk yaşadığımı ve mümkün olduğunca telefonu hızlıca kapatmaya çalıştıklarını hissediyorum. Bu durum hem mağduriyetimi uzatıyor hem de kuruma olan güvenimi zedeliyor.

Lotem sisteminde üzerime kayıtlı göründüğü söylenen bu hayali kaydın tespit edilerek silinmesini, sistemdeki hatanın düzeltilmesini ve sorunsuz şekilde kayıt olup randevu alabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorun yaşayan vatandaşların da mağdur olmaması için sistem ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.