İSKİ Personelinin Hatalı Müdahalesi, Kaba Davranışı Ve Acil Yardımda İhmali

İstanbul Bağcılar ilçesinde ikamet etmekteyim. Bugün İSKİ personeli tarafından evimin girişindeki su vanasına tapa takılmış, işlem sırasında kapalı olan vana açılmış, ardından tapa uygulanarak bölgeden ayrılınmıştır. Bu işlem sonrasında su akmaya devam etmiş ve evimi su basmıştır. Yaşadığım bu durum tarafımdan kaynaklanan bir tesisat arızası değil, İSKİ personelinin yaptığı hatalı işlemden kaynaklanan bir mağduriyettir.

Aynı gün İSKİ 185 Çağrı Merkezi’ni defalarca arayarak acil müdahale talep ettim. Tarafıma 10047906367, 10047910524 ve 10047910835 numaralı başvurular oluşturulmuştur. 10047906367 numaralı kayıt, sorun çözülmediği halde “çözüldü” denilerek kapatılmıştır. Evimi su bastığını defalarca bildirmeme rağmen, bana ancak pazartesi günü müdahale edilebileceği söylenmiş, acil durumuma rağmen tarafıma zamanında herhangi bir müdahale yapılmamıştır.

Daha sonra Bağcılar İSKİ’de dahili 97 numarasında görev yaptığını öğrendiğim A**** G**** ile görüştüm. Görüşme sırasında bana “Türkçe konuşuyorum, beni anlıyor musun? ” şeklinde yakışıksız ve kırıcı ifadeler kullanmıştır. Ayrıca İSKİ’nin taktığı tapaya vatandaş olarak müdahale etmemin hukuki sorumluluk doğurabileceğini kendisine ifade etmeme rağmen, “İtfaiye çağırın, bu tesisatçı işi, bizim işimiz değil.” diyerek İSKİ’nin sorumluluğunda olan bir konuda üçüncü kişilere yönlendirme yapmış ve gerekli desteği sağlamamıştır.

Bu nedenle İSKİ personelinin yaptığı işlemde ihmal veya kusur bulunup bulunmadığının, 10047906367 numaralı kaydın gerçeğe aykırı şekilde neden “çözüldü” denilerek kapatıldığının, diğer başvurularıma rağmen neden acil müdahale yapılmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Bağcılar İSKİ’de dahili 97 numarasında görev yapan A**** G**** ile yaptığım telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, personelin üslubu ve yönlendirmeleri hakkında idari yönden gerekli soruşturmanın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle uygulanmasını istiyorum.