to read complaints and reviews, or file yours.İSKİ Faturasındaki 1.100 TL'lik Farkın Açıklanması Talebi
İSKİ’nin Sancaktepe ilçesindeki aboneliğime ait güncel faturada, tarafımdaki veriler ile sistemde gördüğüm tutarlar arasında ciddi bir fark bulunması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti ve bilgi eksikliğini belirtmek istiyorum.
Tarafıma ait faturaya ilişkin yapmış olduğum başvuruya aşağıdaki şekilde yanıt verilmiştir:
“İlgili başvurunuz incelenmiş olup bahse konu fatura ve işlemlerinizde herhangi bir tahakkuksal hata görülmemiştir. Bilginize.”
Ancak tarafımca yapılan başvuru, bir “hata tespiti” talebinden ziyade, faturada yer alan tutarlar arasındaki farkın gerekçesine ilişkin açık ve detaylı bir bilgilendirme talebidir. Tarafımdaki verilere göre 2.893,8 TL tutarında bir toplam oluşmaktadır. Ayrıca abonelik kapatma ekranında, faiz dahil toplam borcumun 2.933,27 TL olarak göründüğüne dair ekran kaydı da tarafımda mevcut olup ilgili başvuruya eklenmiştir.
Sistem tarafından açıkça “2.933,27 TL borcu ödeyerek aboneliği sonlandırabilir ve yatırdığınız depozitoyu geri alabilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme yapılmaktadır. Buna rağmen, faizi ile birlikte toplam borcum 2.933,27 TL olarak belirtilmişken ve herhangi bir kesme–açma işlemi de söz konusu değilken, faturada yer alan toplam tutar ile bu rakam arasında yaklaşık 1.100 TL’lik farkın hangi kalemlerden kaynaklandığı tarafıma açıklanmamıştır.
Bir tüketici olarak, bu farkın neye istinaden oluştuğunu sorma ve açık, şeffaf bir şekilde bilgilendirilme hakkım bulunmaktadır. Eğer söz konusu farkın “yasal faiz” veya benzeri bir kalemden kaynaklandığı ifade edilecekse, bu durumda sistemde açıkça görülen 2.933,27 TL’lik toplam borç ve yasal faiz oranları da dikkate alındığında, bu tutarın nasıl hesaplandığının somut ve anlaşılır biçimde izah edilmesi gerekmektedir.
Tarafımca tüm hesaplama ve veriler açık şekilde ortaya konulmuş olup, aynı şeffaflıkta ve detayda bir açıklama beklemekteyim. Bu nedenle faturada yer alan farkın hangi kalemlerden oluştuğunun ayrıntılı ve kalem kalem açıklanarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz 1-70248810364 numarası ile kayıt altına alınmıştır. İletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile başvurunuzu takip edebilirsiniz.
Belediyeden arayıp İSKİ'ye iletiyoruz dendi, şikayet takip numarası atıldı henüz en ufak yanıt veya gelişme yok.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuzla ilgili tarafınıza telefonla süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
