İBB Hasta Nakil Ambulansında İki Refakatçi İzni Çelişkisi Ve Kaba Davranış

20.08.2026 tarihinde İstanbul Avcılar’dan Çam ve Sakura Şehir Hastanesi’ne gitmek için, yaklaşık bir hafta önceden randevu oluşturarak İBB Hasta Nakil Ambulansı hizmetinden talepte bulunduk ve ambulans sabah 08.40 civarında bizi aldı. Gelen ekip 34 nl 0594 plakalı araçla hizmet verdi. Normalde refakatçi sayısının 1 kişi olduğunu biliyor olmamıza rağmen, görevli hemşire bize açıkça 2 refakatçinin ambulansa alınabileceğini söyledi. Biz de bu bilgiye güvenerek hareket ettik.

Annem 2. Kez kalça protezi ameliyatı oldu ve bu nedenle ne oturabiliyor ne de yürüyebiliyor. Bu durumu ekibe özellikle belirtmiş olmamıza rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak T**** Bey’in ismini dile getirdiğimizde tutumları bir anda değişti. Daha sonra ambulans personeli hastaneye vardığımızda “Hastanede sizi bırakıp başka hastaya gideceğiz, bekleyemeyiz” şeklinde ifadeler kullandı. Bununla birlikte bize karşı surat asan, kaba ve ilgisiz bir tavır sergilediler.

Hizmet kapsamında uygulanması gereken kuralların personelin kişisel inisiyatifine bağlıymış gibi aktarılması, önce 2 refakatçiye izin verileceğinin söylenmesi, ardından farklı bir uygulama ve tutum sergilenmesi bizi mağdur etti. Özellikle görevli hemşirenin önce 2 refakatçiye izin verilebileceğini söyleyip sonrasında tamamen farklı bir yaklaşım içinde olmasını ve iletişim üslubunu doğru bulmuyorum. Ekipte M**** isimli bir personel olduğunu biliyorum, kadın personelin adının ise B**** olduğunu düşünüyorum ancak tam emin değilim.

İBB Hasta Nakil Ambulansı hizmetinin hangi kurallar çerçevesinde yürütüldüğünün, 2 refakatçi konusu başta olmak üzere bize neden bu şekilde bilgi verildiğinin ve ilgili ambulans ekibinin davranışlarının kurum tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu olayla ilgili söz konusu ekibin araştırılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.