to read complaints and reviews, or file yours.Anne Kart'ta Kalan Biniş Hakkı Bilgisi Neden Görülemiyor?
Anne Kart kullanıcısı olarak yaklaşık 1 yıldır İstanbul’daki tüm ulaşım araçlarında kartımı kullanıyorum. Ancak kartımda kalan biniş hakkımı, otobüs, metro veya Marmaray’da tek seferde ne kadar ücret (biniş) düştüğünü hiçbir yerde göremiyorum. Mobil uygulamayı da denedim fakat orada da bu bilgiler yer almıyor. Bu nedenle yolda kalma riskiyle karşılaşıyorum ve kalan hakkımı planlayamıyorum.
Sorunumun çözümü için İBB Çözüm Merkezi’ni de aradım, ancak onlar da bu konuda bilgi sahibi değillerdi ve sadece sorunumu kayıt altına aldılar. Fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Böyle bir durumda, belki de bir ayda 150 biniş hakkımı bile kullanmıyorum ve kalan hakkımın ne olduğunu, toplam kullanımımı göremiyorum. Bunları şeffaf bir şekilde görebilmek çok mu zor?
Kartım ücretsiz olduğu için düzenli ödeme yapmıyorum, ancak kullanım detaylarını ve kalan hakkımı kolayca görebilmek istiyorum. Kart bakiyemin, kalan biniş hakkımın ve her ulaşım aracında ne kadar düştüğünün uygulamada veya başka bir platformda açıkça gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İBB Anne Kart kullanıcısıyım. Kartı aldığım günden beri özellikle Marmaray ve metrobüs hatlarında ücretlendirme sisteminde sorun yaşıyorum. Son olarak 7 Kasım tarihinde hem metrobüs hem de Marmaray kullandım; metrobüste 2 binim, Marmaray’da ise 3 binim bakiyemden düşüldü. Ancak, normal İstanbulkart’ta olduğu gibi gidilen durak sayısına göre ücret iadesi yapılmıyor. 1 durak da gitsem, 20 durak da gitsem Marmaray’da her seferinde 3 binim kesiliyor ve iade cihazına kartı okuttuğumda hiçbir iade alamıyorum. Ayrıca, uygulamada da kaç binim kesildiğiyle ilgili detaylı bilgi göremiyorum; sadece turnikeden geçerken ekranda anlık olarak görünüyor.
Bu sorun yaklaşık 2 yıldır devam ediyor ve hem Marmaray hem de metrobüs hatlarında her kullanımımda aynı şekilde yaşanıyor. Kartımın son 4 hanesi: 5509.
Aylık 150 binim hakkımız var ve bu şekilde kısa mesafe kullanan anne kart sahipleri olarak mağdur oluyoruz. Ücretlendirme ve iade sisteminin, normal İstanbulkart’ta olduğu gibi gidilen mesafeye göre düzenlenmesini ve fazla kesilen ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz 1-69416807834 numarası ile kayıt altına alınmıştır. İletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile başvurunuzu takip edebilirsiniz.
Beni aradılar durumun inceleneceğini söylediler, bakalım ne olacak? Ekran görüntüsünü de ekledim, görüldüğü gibihiç bir bilgi yok, uygulamada yok, araçlara binerken kart bastığımız makinelerinde görünen bir şey yok, biz neye göre bineceğiz anlayamadım ben.
Bugün mesaj geldi talebiniz sonuçlandı, düzeltme yapıldı diye ama ekran görüntüsünü yeniden paylaştığım gibi hiçbir şey yine görünmüyor sıfır diye geçiyor. Uygulamayı güncel kullanın diye yazmışlar ama uygulamamı yeni yükledim zaten güncel, ne düzeltildi ben anlayamadım
Değerli vatandaşımız, Başvurunuzla ilgili tarafınıza telefonla süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
