to read complaints and reviews, or file yours.60 Yaş Üstü Ulaşım Kartı Başvurusunda Teknik Sorun Ve Destek Eksikliği
Konu: 60 Yaş Üstü Kart Başvurusunda Yaşanan Sorun hakkında
Sayın Yetkili,
Annem için 60 yaş üstü indirimli ulaşım kartı başvurusunu internet üzerinden gerçekleştirmek istedik. Başvuru sürecinde, sisteme yüklediğimiz fotoğrafın kriterlere uygun olmadığı gerekçesiyle işlem tamamlanamadı. Ancak tarafımızdan yüklenen fotoğraf; yüzü net bir şekilde görünen, dikey formatta ve ne çok yakın ne de çok uzak olacak şekilde uygun mesafelerden çekilmiş olmasına rağmen sistem tarafından defalarca reddedildi.
Yaşadığımız bu teknik aksaklık nedeniyle başvuruyu çevrim içi ortamda tamamlayamadık. Bu sürecin ardından destek almak amacıyla alo 153 hattını aradım. Ancak ilgili hattaki görevlilerden herhangi bir çözüm ya da yönlendirme alamadım. Tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi ve bu durum hem zaman kaybına hem de haklı olduğumuz bir konuda mağduriyet yaşamamıza neden oldu.
Tüm bu süreç sonunda annem, hakkı olan indirimli ulaşım kartını alamamış, ben ise zamanımı ve emeğimi boşa harcamış oldum. Bu tür teknik ve iletişimsel aksaklıkların yaşlı bireylerin kamu hizmetlerinden faydalanmasının önünde engel teşkil ettiğini ve vatandaşları mağdur ettiğini bilgilerinize sunar, yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gereğinin yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
[Uğur G******]
532 *******44
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz ile ilgili süreç devam etmektedir. En kısa sürede dönüş sağlayacağız.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuzla ilgili tarafınıza telefonla süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
