to read complaints and reviews, or file yours.36ES Hattında Sürekli Gecikmeler Ve Yanıltıcı Otobüsüm Nerede Bilgileri
İBB'ye bağlı 36es (Sultangazi Peron – Aksaray) hattında, her iki yönde de uzun süredir ciddi gecikmeler yaşanıyor. Trafik yoğunluğunu elbette anlıyorum; ancak otobüsler “Otobüsüm Nerede” uygulamasında görünen saatlerin çok dışında geliyor ve bu durum neredeyse her kullanımımda tekrar ediyor. 4 Şubat akşamı saat 19.02’de durakta beklemeye başladım, otobüs ancak yaklaşık 40 dakika sonra gelebildi.
Ring aracı olmasına rağmen, yolcu indirip tekrar yolcu alıp hareket etmesi gereken bazı şoförler, durakta yolcular beklerken namaz kılmak, sigara içmek veya “daha vaktim var” diyerek sebepsiz yere beklemek gibi davranışlar sergiliyor. Hat zaten çok uzun, durak sayısı fazla, yollar dar ve ışıklar yoğun; buna rağmen bu hattı bu kadar sık ve kalabalık hâle getirip “daha çok yolcu alalım” mantığıyla yürütmek, yolcu mağduriyetini artırmaktan başka bir işe yaramıyor. 1,5–2 saate varan yolculuk süreleri akıl alır gibi değil.
“Otobüsüm Nerede” uygulaması da ayrı bir sorun. Durakta beklerken kaza veya arıza nedeniyle iptal olan seferler uygulamada görünmüyor. Hangi durağa kaç dakika sonra geleceğini görüp plan yapmak mümkün olmadığı gibi, çoğu zaman otobüs ya çok gecikmeli geliyor ya da hiç gelmiyor. Soğukta veya sıcakta, hastası, yaşlısı, çocuğuyla insanlar duraklarda bekliyor ama kimsenin umurunda değil. 153’ü aradığımda da sadece şoförlerin uyarıldığı söyleniyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Yaklaşık üç yıldır bu hatta benzer sorunları yaşamama rağmen değişen hiçbir şey olmaması nedeniyle artık ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. 36es hattındaki seferlerin düzenlenmesini, şoförlerin duraklarda keyfi beklemelerinin denetlenmesini, “Otobüsüm Nerede” uygulamasındaki saat ve sefer bilgilerinin gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve yolcuları bu kadar uzun süre mağdur eden bu düzensizliğe kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin bu hattı bütüncül şekilde ele alarak hem saha denetimlerini hem de dijital sistemleri gözden geçirip somut ve hissedilir bir iyileştirme yapmasını bekliyorum.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz 1-69758890041 numarası ile kayıt altına alınmıştır. İletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile başvurunuzu takip edebilirsiniz.
Tarafıma iletilen yanıt, yaşadığım mağduriyetin temel noktalarına somut ve denetlenebilir bir açıklama getirmemektedir. Bu nedenle aşağıdaki hususlara açık, net ve ölçülebilir cevaplar verilmesini talep ediyorum: GPS ve sinyal saptırıcı gerekçesi uzun süredir dile getirilen bir sorun olarak ifade ediliyor. 36es hattında bu sorunun yaklaşık kaç yıldır devam ettiği, Neden hâlâ kalıcı bir teknik çözüm üretilemediği, Aynı güzergahı kullanan diğer hatlarda bu sorunun neden bu ölçüde yaşanmadığı tarafıma açıklanmalıdır. “Otobüsüm Nerede” uygulamasında iptal edilen veya fiilen yapılmayan seferlerin yolcuya yansıtılmaması, yolcunun durakta gereksiz yere beklemesine neden olmaktadır. Bir sefer iptal edildiğinde neden her koşulda anlık bilgilendirme yapılmamaktadır? 10 dakika kriteri uygulanıyor olabilir ancak kaza, arıza, iptal bu vb uygulamaya aktarılmıyor. Bu da yolcu mağduriyetinin gerekçelerinden biri şikayetimde özellikle belirttiğim şoförlerin ring araç olmasına rağmen durakta keyfi şekilde beklemesi, yolcu indirip aldıktan sonra hareket etmemesi konusuna yanıt verilmemiştir. Bu davranışlar denetlenmekte midir? Denetleniyorsa hangi yöntemle, hangi sıklıkta ve hangi yaptırımlar uygulanmaktadır? 36es hattında akşam saatlerinde kimi zaman 30 dakika ve üzeri bekleme süreleri artık istisna değil, kural haline gelmiştir. Bu hattın sefer aralıkları, araç sayısı ve hat uzunluğu dikkate alınarak revize edilmesi yönünde bir çalışma var mıdır? Yoksa neden yoktur? “Bilgi sistemlerimizin geliştirilmesi devam etmektedir” ifadesi soyut kalmaktadır. Kısacası edilen her şikayet cevabını bulamamaktadır. Bu geliştirmelerin takvimi, Yolcuya ne zaman somut bir iyileşme olarak yansıyacağı net şekilde belirtilmelidir. Yaklaşık 3 yıldır aynı hatta aynı sorunları yaşayan bir yolcu olarak, yalnızca teknik gerekçelerin sıralandığı değil; saha denetimi, planlama ve yolcu odaklı somut adımların açıklandığı bir yanıt bekliyorum. Genel ve geçiştirici ifadeler yerine, yukarıdaki maddelere tek tek karşılık verilmesini talep ederim. Bilgilerinize sunarım.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuzla ilgili tarafınıza telefonla süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
