İstanbul Başkent Hastanesi Randevu İptalleri Ve Yüksek Vale Ücretleri Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Yaklaşık 3 yıldır Altunizade Başkent Üniversitesi Hastanesi’ne farklı branşlar için düzenli olarak geliyorum ve neredeyse her seferinde benzer bir sorunla karşılaşıyorum. Aldığım randevular sık sık, genellikle de son dakikada, “doktorun ameliyatı var” denilerek telefonla iptal ediliyor ya da ertelenmek isteniyor. Son olarak 23 Aralık tarihindeki KBB randevumu da beni arayıp 24 Aralık’a kaydırmak istediler ve yine gerekçe olarak doktorun ameliyatını öne sürdüler. Bu durum sürekli tekrarlandığı için artık bu hastaneden vazgeçme noktasına gelmiş durumdayım.

Biz bu hastaneden hizmet alırken hasta olduğumuz için randevu alıyoruz ve hayatımızı, işimizi gücümüzü bu randevu saatlerine göre planlamak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen ameliyat ve randevu programları hastalar hesaba katılmadan yapılıyor, planlama hataları yüzünden randevular son dakikada iptal edilip erteleniyor. Hastanenin, doktorların ameliyatlarını ve poliklinik randevularını önceden öngörerek, çakışma olmayacak şekilde daha düzgün ve özenli bir planlama yapması gerektiğini düşünüyorum.

Bir diğer önemli sorun da otopark ve vale uygulaması. Hastanenin düzgün bir park alanı olmadığı için, kapının önüne geldiğimizde 10 dakika bile kalsak 250 TL vale ücreti ödemek zorunda bırakılıyoruz. Araçlar da zaten çevrede buldukları boş yerlere park ediliyor, yani ortada gerçek bir otopark hizmeti yokken, kamu alanı da bu şekilde kullanılarak hastaların üzerinden ciddi bir ücret alınıyor. Bu durumun adil ve etik olmadığını düşünüyorum.

Bu şikayetimle herhangi bir özür veya ücret iadesi talep etmiyorum. Tek isteğim, hastanenin randevu ve planlama sistemini hastayı merkeze alarak, ameliyat ve poliklinik saatlerini çakışmayacak şekilde çok daha düzgün planlaması ve özellikle park/vale konusunda çözüm üreterek ya ücretsiz bir park alanı sağlaması ya da bu şekilde yüksek vale ücretleri almaktan vazgeçmesidir. Kamu alanını bu şekilde kullanıp, üstüne hastalardan yüksek vale ücreti alınmasını doğru bulmadığımı ve bu konuda kalıcı bir düzenleme beklediğimi belirtmek istiyorum.