İade Süreci Uzadı, Net Bilgi Alınamıyor

Aldığım ürün kusurlu çıktığı için, firma görevlisi ile yaptığım görüşmede iade çıkmamı söyledi. Ürünü 2 hafta önce iade etmeme rağmen hala inceleniyor olarak görünüyor. Firmanın müşteri hizmetlerine de WhatsApp görüşmesinde de belirtmeme rağmen bir değişiklik yok. Net bir cevap alamıyorum, kestirmeden iadeler açıldıkça değerlendirmeye alınıyor deyip geçiştiriyorlar. 2 haftada ürünü nasıl değerlendirmeye alamadıklarını açıklamıyorlar ama.