Planlanan Varış Saatine Uymayan Otobüs Ve Duyarsız Personel

16 Ağustos tarihinde Isparta Petrol Turizm ile Konya’dan Mersin’e saat 17.15 seferi için bilet aldık. Firma tarafından belirtilen tahmini varış saati 22.00 olmasına rağmen, saat 23.00 itibarıyla hâlâ Mersin’e ulaşamamış durumdaydık. Otobüs Konya Otogarı’na planlanan saatten geç geldi ve yolculuk boyunca yapılan duraklamalar nedeniyle ciddi bir zaman kaybı yaşandı.

Saat 23.00 civarında araç henüz Tarsus’tan yeni çıkmıştı, yani firmanın belirttiği 22.00 varış saatinin üzerinden yaklaşık bir saat geçmiş olmasına rağmen Mersin’e hâlâ varamamıştık. Bu durum hem planlarımızı aksattı hem de yolcular açısından ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Yaşanan gecikmeyi ve mağduriyeti kaptana ilettiğimizde ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine “İstediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde son derece ilgisiz bir cevap aldık. Yolcuya karşı bu tarz bir üslup ve tavrın, bir firmanın kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Hem firmanın belirttiği varış saatine uyulmaması hem de yaşanan mağduriyet karşısında personelin yaklaşımı nedeniyle Isparta Petrol Turizm’den kesinlikle memnun kalmadım. Bu nedenle firmanızı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremdekilere de aynı deneyimi yaşamamaları için önermeyeceğimi belirtmek isterim.

Isparta Petrol Turizm’in yaşanan ciddi gecikmeyle ilgili açıklama yapmasını, sefer planlamalarını gözden geçirmesini ve özellikle de müşteri mağduriyeti karşısında personelin yolcuya yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve eğitimleri vermesini talep ediyorum.