Otobüs Gecikmesi Ve Personel Saygısızlığıyla Karşılaştım

09 Eylül 2024 tarihinde, saat 10:00’da Isparta’dan Antalya’ya hareket etmesi gereken 07 BLY 480 plakalı Isparta Petrol Turizm otobüsü, planlanan saatte kalkmadı ve yaklaşık 10 dakika gecikmeli olarak hareket etti.
Yolcu listesini kontrol eden beyaz üniformalı personelden, neden geç çıkıldığını ve uçağa yetişmem gerektiğini sorduğumda, “Bana göre mi aldın bileti, ucu ucuna niye yetişmeye çalışıyorsun?” şeklinde son derece kurumsallıktan uzak ve kaba bir yanıt aldım. Durumu merkeze iletmek için ismini istediğimde ise kabul edilemez bir ifadeyle karşılaştım.

Otobüste bulunan diğer yolcular da bu davranışa tepki gösterdi. Şoför duruma müdahale ederek ortamı sakinleştirdi ve yolculuk geç de olsa başladı. Ancak, firmanızın müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli meşgul olduğu için ulaşamadım ve şikayetimi iletemedim.

Şu an saat 10:45 ve Isparta Şehir Hastanesi karşısında bulunan Petrol Ofisi benzin istasyonunda araç yakıt ikmali yapıyor. Güzergah ve saat bilgileri neye göre belirleniyor, eğer böyle bir durum varsa neden daha önce önlem alınmıyor, merak ediyorum. Yolcular biletlerini kendi günlük iş planına göre alır, personelin keyfine göre değil. Giriş çıkışı 20 dakika olan bir şehirde 45 dakikadır bekliyoruz.

Yolcu memnuniyeti ve güvenliğine önem verdiğinizi belirten bir firma olarak, bu yaşananların kurumsal kimliğinize yakışmadığını düşünüyorum. Personelinizin bu tutumu nedeniyle hem özür bekliyor, hem ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını hem de ücret iadesi dahil olmak üzere tüm gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.