Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Seyahatimi Mahvetti

Konu: Sefer Gecikmesi ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Şikayet:09/08/2025 tarihinde Isparta Petrol Turizm firmasına ait seferine katıldım. Normal şartlarda saat 21:15’te varması gereken otobüs, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan varış saatini 23:00 olarak bildirdi. Bu gecikmeyi de kendi sormamla sormam sonucunda öğrenebildim.
Planladığım seyahat kapsamında, aktarma yapmak üzere başka bir firmadan 22:30’a biletim bulunmaktaydı. Gecikme sebebiyle bu biletimi kullanamadım; iptal veya saat değişikliği de yapılamadığından biletim yanmış oldu. Ek olarak, gece saatinde yeni bir otobüs beklemek zorunda kaldım.
Bu durum hem maddi zarara hem de ciddi bir zaman kaybına neden oldu. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak, zamanında bilgilendirme yapılmaması ve sefer saatlerinin güvenilir olmaması kabul edilemez.
Talebim:
• Yaşadığım maddi zararın (yanan aktarma bileti bedelinin) tarafıma iadesi,
• Gecikmelerde yolcuların en kısa sürede bilgilendirilmesi için gerekli tedbirlerin alınması.