to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Yolcunun Mağduriyeti
30 Ağustos tarihinde Orhangazi’den Esenler Otogarı’na 20:00 kalkışlı Isparta Turizm seferi için bilet aldım (PNR: 1A603ZYW7). Otobüsün 20:00’de kalkması gerekirken yaklaşık 20:45’te geldi ve bu gecikmeyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Beklerken ne arayan oldu ne de mesaj geldi.
Otobüs durağa geldiğinde ise ne kimse kim olduğumu sordu ne de koltuk kontrolü yapıldı. Durakta bekleyen biri olarak adeta rastgele binmişim gibi hiçbir kontrol olmadan alındım. Yolculuk sırasında da güzergah ya da mola/duraklamalarla ilgili tek bir açıklama yapılmadı. Otobüs bir yerde duruyor ama kaç dakika kalacağı, ne zaman hareket edeceği konusunda yolcular tamamen belirsizlik içinde bırakılıyor.
Yaşadığım bu iletişimsizlik, ilgisizlik ve gecikme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de yol boyunca ciddi bir mağduriyet hissettim. Isparta Turizm’den, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak personelin uyarılmasını, yolcuların zamanında ve düzenli şekilde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Burak C., Öncelikle yaşadığınız gecikme ve seyahat sırasında yeterince bilgilendirilmediğinizi hissetmeniz nedeniyle yolculuk deneyiminizin olumsuz etkilenmiş olmasından duyduğumuz üzüntüyü iletmek isteriz. İlgili seferimizde yapılan incelemede; Orhangazi - İstanbul (Esenler) güzergahında ayrıca planlanmış bir mola bulunmadığı, ancak güzergah üzerindeki otogar giriş - çıkışları ile ibadet etmek isteyen yolcularımızın talepleri doğrultusunda gerekli beklemelerin yapıldığı ve bu beklemeler konusunda araç içerisindeki yolculara bilgilendirme yapıldığı tespit edilmiştir. Seferin Orhangazi kalkışından sonra İstanbul girişinde, özellikle Pazar günü yoğunluğuna bağlı olarak oluşan trafik nedeniyle seyir süresinin uzadığı ve bu durumun Esenler Otogarı'na varış sürecini etkilediği anlaşılmıştır. Karayolu ulaşımında trafik yoğunluğu gibi dış etkenlerin sefer süresinde değişikliklere neden olabildiğini belirtmek isteriz. Diğer taraftan, araca biniş esnasında herhangi bir kontrol yapılmadığı yönündeki değerlendirmenize ilişkin olarak; yolcuya ait bilet ve kimlik bilgilerinin biletleme/yazıhane süreçlerinde kayıt altına alındığını, araç şoförlerinin ise bu sürecin dışında ayrıca yolcu kimlik kontrolü gerçekleştiren görevli konumunda olmadığını belirtmek isteriz. Nitekim Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamında yolcu biletinde yolcuya ilişkin kimlik bilgilerinin bulunması zorunlu olmakla birlikte, şoföre ayrıca yolcuların kimliklerini kontrol etmesine ilişkin bir görev düzenlenmemiştir. Bununla birlikte, yolculuk sırasında yapılan beklemelerin nedeni ve hareket zamanına ilişkin bilgilendirmenin yolcularımız açısından daha açık ve anlaşılır şekilde yapılmasının memnuniyet açısından önemli olduğunun farkındayız. Bu doğrultuda ilgili birimlerimize gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Yaşanan durumun seyahatinizle ilgili beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yolcu memnuniyetini gözeterek hizmet kalitemizi geliştirmeye devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. ISPARTA PETROL TURİZM Yolcu İlişkileri Departmanı
