Kapısı Kapanmayan Otobüste Soğuğa Maruz Kaldık, Personel Yardım Etmedi

26.05.2026 tarihinde saat 01.00 kalkışlı, Antalya’dan Eskişehir’e giden Isparta Turizm’e ait, plakası 20 aud 217 olan otobüsle yaptığımız seyahatte 2–3 numaralı koltuklarda yolculuk ettik. Yol boyunca aracın ön kapısı tam kapanmadığı için sürekli soğuğa maruz kaldık ve son derece konforsuz, rahatsız bir yolculuk yaşadık. Öyle ki bütün yolculuğu üşüyerek geçirmek zorunda kaldık ve Afyon dinlenme tesisinde son çare kendimize battaniye satın almak zorunda kaldık. Bu durumun hem yolcu sağlığını hem de yolculuk konforunu açıkça ihlal ettiğini düşünüyorum.

Otobüs personelinden bu konuda defalarca destek talep etmemize rağmen durumla kesinlikle ilgilenilmedi. Arkada boş koltuklar olduğunu görmemize rağmen, çok üşüdüğümüzü söyleyip geçmek istediğimizde, boş yer olmasına rağmen “yok” denilerek geçiştirildik. Özellikle muavin M***** Bey’e durumu defalarca iletmemize rağmen söylediklerimizi tamamen kulak ardı etti, çözüm üretmedi ve ilgisiz bir tavır sergiledi.

Bunun yanında, mevzuata göre yaklaşık 4 saatte bir şoför değişikliği yapılması gerekirken tüm sefer boyunca tek şoförle yolculuk yaptık. Şoförün hem çok süratli hem de dikkatsiz kullanımı nedeniyle yol boyunca kendimizi güvende hissetmedik. Hem güvenlik hem de yolcu konforu açısından son derece sorunlu bir sefer oldu.

Bu yolculuğa ait PNR numaramız 1A602RFKF, biletleme tarihimiz 28 Nisan 2026 Salı saat 22.57 olup biletler Güldane Ö******* ve G***** O**** isimleri üzerine düzenlenmiştir. Bu yolculuk için toplam 1.400 TL ödeme yaptım ve aldığım hizmetin, ödediğim ücretin ve Isparta Turizm markasının vaadinin çok altında olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma ücret iadesi sağlanmasını, firmanın tarafıma yazılı bir özür iletmesini ve bu seferle ilgili güvenlik ve hizmet kalitesi açısından inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Bir daha aynı mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.