İzmir-Harem Seferinde Şarj Adaptörü Unutuldu, Çalışanın Hakaretli Ve Tehditkar Davranışı

13 Haziran tarihinde saat 01.00'de İzmir Otogarı'ndan kalkan İzmir–Harem seferinizde, 16 numaralı koltukta yolculuk yaptım ve beyaz renkli, büyük başlıklı Apple şarj adaptörümü otobüste unuttum.

18 Haziran saat 14.50'de İstanbul Avrupa Yakası şubenizi aradığımda (telefon kayıtlarından dinleyebilirsiniz), kendisini O**** olarak tanıtan çalışanınız talebimi "ooo çok olmuş ya" sözleriyle karşılamış, görüşmenin devamında ise "kapat lan telefonu, küfür ederim bak, gel lan şubeye" ifadelerini kullanmış ve hukuki yollara başvuracağımı belirtmem üzerine telefonu yüzüme kapatmıştır. Bu üslup ve tehdit içeren ifadeler, yolcu güveni ve müşteri ilişkileri açısından son derece rahatsız edicidir.

Türk Medeni Kanunu uyarınca, taşıma aracında unutulan eşyanın işletmeye teslim edilmesi, işletme tarafından muhafaza edilmesi ve sahibine iadesi yasal bir yükümlülüktür. Zamanın geçmiş olması bu yükümlülüğü ortadan kaldırmamaktadır. Ayrıca 4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği, yetki belgesi sahibi taşımacılara yolculara karşı özen ve hizmet yükümlülüğü getirmekte olup, çalışanınızın tutumu bu yükümlülüklerle bağdaşmamaktadır. Telefonda kullanılan tehdit ve hakaret içerikli ifadelerin ise Türk Ceza Kanunu kapsamında ayrıca şikayete konu edilebilecek nitelikte olduğunu, bu konudaki yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Bu çerçevede, PNR numarası 1A603TSLV olan seferimde otobüste unuttuğum şarj adaptörümün akıbetinin araştırılarak tarafıma bildirilmesini, eşyam bulunuyorsa iade sürecinin başlatılmasını ve ilgili çalışan hakkında kurum içi işlem yapılıp yapılmadığı konusunda bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Başvuruma makul süre içinde yanıt verilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hakaret/tehdit yönünden ayrıca yasal yollara müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım. Köklü bir firmanın adının tek bir çalışanın tutumuyla zedelenmesinin üzücü olduğunu, konunun kurumsal ciddiyetle ele alınmasını beklediğimi ifade etmek isterim.