to read complaints and reviews, or file yours.İki Saatlik Gecikme Ve Hizmetsiz Telefon Desteği
15.07.2026 Orhangazi–İstanbul 23:00 seferine bilet aldım. Daha sonra belirli aralıklarla otobüsün rötar yapacağına dair mesajlar iletildi. Güncel son rötar mesajı 23:59 şeklinde iletildi. Otobüs ise saat 01:00’de geldi.
Bu süreçte 444 3 434 sabit hattına konuyla ilgili bilgi alabilmek için ilk ve son olacak şekilde iletişime geçtik. Bir daha hiçbir şekilde telefonlarımız açılmadı. Daha sonra hattın 34 koduyla İstanbul’a bağlandık. 444 3 434 numaranın başına dalga geçer gibi 0224 eklememizi istediler, daha sonra bir daha 34 kodlu İstanbul santraline de ulaşamadım.
Otobüsün içinde şoför ve muavin kadından gördüğümüz tavır, firmanızı bir daha neden kullanmayacağımızı ikinci kez bize öğretti. Otobüste herkes birbirinin koltuğunda oturuyor veya uyuyor. Şu an kendi koltuğumuzda seyahat etmiyoruz. Gerekli bütün mağduriyetler tarafımca belgelenmiştir.
Söz konusu 2 saatlik gecikme ve satış sonrası hizmetsizlikten dolayı kendi işim tarafından olumsuz bir dönüş aldım. Yaşadığım maddi ve manevi zararın giderilmesi için hukuki süreç başlatacağımı ve diğer yolculara firmayı önermediğimi bildirmek isterim.
Sayın Umut Bey, Öncelikle seyahatiniz esnasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu seferde yaşanan gecikme, güzergahta meydana gelen ve trafik akışını önemli ölçüde etkileyen yol çalışması ile yolun tek şeride düşmesi nedeniyle oluşmuştur. Bu durum firmamızın kontrolü dışında gelişmiş olup, yolcularımızın mağduriyetini en aza indirmek amacıyla sefer saatindeki değişiklikler tarafınıza SMS yoluyla düzenli olarak bildirilmiştir. Bununla birlikte, müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda yaşadığınız güçlük ve araç personelimizin tutumuna ilişkin paylaştığınız geri bildirim tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmektedir. Yolcularımıza her koşulda saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel hizmet sunulması temel önceliğimizdir. Bu kapsamda ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılacaktır. Yaşanan gecikme nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor, geri bildiriminizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerli buluyoruz. Sizleri gelecekte çok daha iyi bir seyahat deneyimiyle yeniden ağırlayabilmek adına bir sonraki seyahatinizi hediye etmek isteriz. Bununla ilgili olarak yolcu temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. ISPARTA PETROL TURİZM Yolcu ilişkileri Departmanı
Dönüşünüzü ivedilikle beklerim
