Gecikme, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 2+2 Otobüsle Koltuk Düzeni İhlali

22 Mart 2026 tarihinde saat 22.30 kalkışlı Manisa–Ankara seferi için Isparta Petrol Turizm firmasından Enuygun mobil uygulaması üzerinden bilet satın aldım. Ancak kalkış saati ve son dakika otobüs değişikliği nedeniyle birçok yolcu ile birlikte mağdur edildik.

Sefer için önce otobüsün 1 saat gecikeceğine dair bilgi verildi, buna rağmen otobüs ancak 2 saat 40 dakika sonra hareket etti. Gecikme mesajının ardından firma personeliyle görüştüğümde, otobüsün 50 km sonra geleceği söylendi fakat bu görüşmeden sadece 15 dakika sonra otobüsün gelmesi, yolculara karşı ne kadar yanlış ve çelişkili bilgi verildiğini açıkça gösterdi. Otobüsün arıza yaptığı söylense de bu durum yolculara dürüst ve şeffaf bir şekilde aktarılmadı.

Ayrıca biletlerimiz 2+1 koltuk düzenine göre satılmış olmasına rağmen seferde 2+2 koltuklu bir otobüs verildi ve yolcular kendi biletlerinde yazan koltuklar dışında farklı koltuklara oturtuldu. Hem uzun süreli gecikme hem yanlış bilgilendirme hem de satın aldığımız koltuk düzenine uygun araç verilmemesi, bu firmanın tercih listesinde olmaması gerektiğini açıkça gösteriyor.

Yaşanan bu mağduriyetle ilgili olarak, gecikme ve araç değişikliği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmasını, 2+1 yerine 2+2 araç verilmesi nedeniyle oluşan hak kaybımın giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.