Emniyet Kemerleri Arızalı Ve Personel Tavırları Kırıcı

Isparta Petrol Turizm ile 01.00 seferiyle AŞTİ’den Fethiye’ye doğru şu an yolculuk yapıyorum. Otobüsün emniyet kemerlerinin bir kısmı çalışmıyor, kemeri takmak isteyen yolcular bile kemer bulamıyor. Can güvenliğimizin bu kadar önemsenmemesi beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Buna ek olarak otobüs personelinin yolculara karşı tavrı son derece kırıcı ve saygısız. Yolculara üst perdeden konuşuyor, zaman zaman bağırarak hitap ediyorlar. Müşteriyle kurdukları diyaloglarda üslupları ve davranış biçimleri hiç profesyonel değil, empati kurmadıkları çok net hissediliyor.

Otobüs 01.00 kalkışlı olmasına rağmen AŞTİ’den 01.58’de çıkış yaptık. Hem bu gecikme hem de yol boyunca hissettiğimiz güvensizlik, firmanın yolcu güvenliği ve memnuniyetini önemsemediği izlenimini veriyor. Emniyet kemeri olmayan yolculara trafik cezası gelirse şirketin bunu karşıladığının söylenmesi ise, can güvenliğinin para ile ikame edilmeye çalışılması gibi geliyor ve durumun ciddiyetini daha da artırıyor.

Bu yolculuğu sağ salim tamamlamayı umuyorum ancak bir daha böyle bir tecrübe yaşanmaması için firmanın personelini acilen yolcu iletişimi, saygılı davranış ve özellikle de can güvenliği konusunda eğitmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve emniyet kemeri arızalarının derhal giderilmesini talep ediyorum.