Bilgilendirme Olmadan Saatlik Gecikme Ve Kaba Personel Davranışı

İzmir’den İstanbul’a 23:00 hareket saatli Isparta Petrol Turizm seferinde ciddi bir gecikme yaşadım. Otobüsün 23:00’te kalkması gerekirken yaklaşık 00:07’de hareket etti, buna rağmen tarafıma gecikmeyle ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, aranmadım.

İzmir otobüs terminalindeki görevliye durumu sorduğumda ise son derece kaba bir üslupla “Ne olmuş yani, 1 saat geç kaldı, olur böyle şeyler” şeklinde cevap aldım. Ben de önemli olanın sadece gecikme değil, günümüzde teknolojinin bu kadar gelişmiş olmasına rağmen yolcunun bilgilendirilmemesi olduğunu belirttim, en azından mesaj atılabileceğini veya aranabileceğimizi ifade ettim; buna rağmen herhangi bir anlayışlı yaklaşım gösterilmedi.

Hem Isparta Petrol Turizm’in bu ciddiyetsiz ve kaba yaklaşımını, hem de Obilet gibi bir platformun bu kadar amatör bir firmayla çalışmasını şaşkınlıkla karşılıyorum. Gecikmeler yaşanabilir ancak yolcunun bilgilendirilmemesi ve üstüne saygısız bir tavırla karşılık verilmesi kabul edilemez. Bu konuda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve özellikle personel davranışları ile bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.