Şişli İŞKUR Telefonlarına Saatlerce Ulaşamamak Mağduriyet Ve Güven Kaybı Yaratıyor

Ben bir Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak Şişli İŞKUR Hizmet Merkezi’ne bugün, 22 Nisan 2025 tarihinde, oldukça basit ama işim açısından kritik bir bildirge onayı işlemiyle ilgili ulaşmaya çalıştım. Ancak sabah saatlerinden itibaren yaptığım tüm denemeler sonuçsuz kaldı. Şişli İŞKUR’un telefon hattına hiçbir şekilde ulaşmak mümkün olmadı.

Saat 09:00’dan bu yana toplam üç farklı aramamda,
• İlkinde 20 dakika,
• İkincisinde 15 dakika,
• Son aramamda ise yaklaşık 35 dakika boyunca telefonda bekledim.

Son arama denememin de ekran görüntüsünü görselde bulabilirsiniz. Bu durum yalnızca teknik bir aksaklık değil, aynı zamanda vatandaşın zamanına karşı açık bir saygısızlıktır. Bir kamu kurumu olarak İŞKUR’un temel görevi, vatandaşa hizmet sunmak, ihtiyaçlarına erişilebilir ve etkin çözümler üretmektir. Telefona ulaşamamak, bilgi alamamak ve işlemlerin yapılamaması; devletin vatandaşa olan sorumluluğunu yerine getirememesi anlamına gelir. Kamu kurumlarının, özellikle iş dünyasıyla ve vatandaşla bu denli doğrudan temasta olan birimlerinin ulaşılabilir olması temel bir sorumluluktur. Telefon hattı açılmıyorsa, başka alternatif iletişim yolları etkin hale getirilmeli ya da çağrı yoğunluğu gerçekçi şekilde yönetilmelidir.

Çağrı merkezine ulaşılamaması bir istisna değil, neredeyse kronik bir problem haline gelmiş durumda. Bu hem bireysel bir mağduriyet yaratmakta, hem de kamu hizmetlerine duyulan güveni zedelemektedir. Kamu hizmeti, erişilebilir ve işlevsel olduğu sürece anlam taşır.

Bu konuda acilen gerekli önlemlerin alınmasını, hizmet kalitesinin iyileştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına ilgili birimin denetlenmesini talep ediyorum.