Kırık Duşakabin Parçası Ve Güvenlik Riski: Cevapsız Müşteri Şikayeti

Yaklaşık 1–1,5 sene önce Koçtaş Kartal şubesinden İskit firmasına ait bir duşakabin satın aldık. Kısa süre önce duşakabinin iki camını tutan plastik köşe parçası kırıldı ve camlar düşmesin diye mecburen bantla sabitlemek zorunda kaldık. Şu anda camların kırılması ve ciddi bir güvenlik riski oluşması ihtimali beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Koçtaş Kartal şubesi ile iletişime geçtik, bize dönüş yapacaklarını söylediler ancak aradan geçen zamanlara rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağazayı tekrar aradığımızda bu kez bize İskit firmasına ait bir telefon numarası verildi ve konuyla ilgileneceklerini belirttiler.

Verilen numarayı arayıp firma ile görüştük, bizden kırılan parçayı ve mevcut durumu gösteren fotoğrafları istediler. Talep ettikleri fotoğrafları göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; ne aranıyorum ne de sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunuluyor. Birkaç aydır elimden geldiğince her yere ulaşıp durumu anlatmaya çalışıyorum fakat sonuç alamıyorum.

Duşakabin şu anda kırık plastik köşe parçası ve bantla tutunuyor ve camların olası bir kırılması halinde ortaya çıkabilecek zarardan sorumlu olmak istemiyorum. Sattığı ürünün arkasında durmayan İskit firmasının bu sorumluluğu üstlenerek kırılan plastik köşe parçasını acilen temin etmesini, gerekiyorsa Koçtaş’ın da sürece dahil olup müşterisinin yanında durmasını talep ediyorum. Ürüne ait faturam mevcuttur, talep edilmesi halinde fatura bilgilerini ve fatura/sipariş numarasını iletebilirim.