İşin Olsun’da Açık Gerekçesiz Hesap Blokeleri Ve İletişim Eksikliği

İşin Olsun uygulamasını çalışan aramak için uzun yıllardır aktif olarak kullanıyoruz. Her şubemiz için farklı telefon numaralarıyla açılmış ayrı hesaplarımız var. Ancak bu hesaplar, hiçbir uyarı ve gerekçe belirtilmeden belirli aralıklarla tek tek bloke edildi. Özellikle son kullanılan şubenin hesabında tüm kurallara, kullanıma ve açıklamalara dikkat etmemize rağmen yine sebepsiz şekilde bloke edildi.

Yeni bir telefon numarası alıp tekrar hesap açmak istediğimizde ise bu numaranın bizden önceki kullanıcısı tarafından üyelik yapılmış olduğunu ve kendi iş yeri isminin göründüğünü fark ettik. Bu firma bilgilerini güncellemek istediğimizde sistem bizi müşteri hizmetlerine yönlendiriyor; ancak ne mail yoluyla ne de telefonla arayarak hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, geri dönüş yapılmıyor.

Yaşadığımız bu sorunlar 2–3 senedir devam ediyor ve bu süreçte aldığımız tek “hizmet”, hesaplarımızın bloke edilmesi oldu diyebilirim. Sistem üzerinde gerekli uyarı mekanizmalarının kurulması, önce bilgilendirme yapılıp buna rağmen ihlal devam ederse bloke uygulanması aslında çok zor değil. Uygulamanın da güncellenmesi gereken pek çok eksiği olmasına rağmen karşımızda muhatap bulamamak bizi mağdur ediyor ve güvensizlik yaratıyor.

İşin Olsun’dan, özellikle müşteri hizmetleri tarafında ulaşılabilir, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim bekliyorum. Hesap blokelerimizle ilgili açık bir gerekçe sunulmasını, gerekli ise yeniden açılması veya nasıl sağlıklı kullanabileceğimizin net şekilde anlatılmasını ve firma bilgilerimizi güncelleme konusunda tarafıma acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.