İşbir Yatak’ta Yanıltıcı Teslim Süresi Ve İade İhmali

14.02.2026 tarihinde İşbir Yatak Tarsus şubesinden çocuklarımız için 2 adet tekli baza seti satın aldık. Satış sırasında mağaza çalışanları, “Biz müşteriye mahcup olmamak için teslim süresine 30 gün diyoruz ama ürünleriniz en fazla 10–15 gün içerisinde teslim edilir.” şeklinde özellikle ifade ettiler.
Aradan 3 hafta geçtikten sonra mağazayı aradığımızda, bu kez, satış esnasında teslim süresinin 30 iş günü olarak belirtildiğini iddia ettiler. Bunun üzerine yanıltıcı bilgi verildiğini düşünerek ürün iptali talebinde bulunduk. Mağaza çalışanı ise, bir sonraki hafta gelecek sevkiyat listesinde ürünümüz yoksa iptal işlemini başlatacağını, o haftayı beklememizi, kendilerinin primle çalıştığını ve zor durumda kalacaklarını belirtti. Diğer hafta olduğunda ürünün yine gelmediğini, fabrikanın bizi arayarak bilgilendirme yapacağını söylediler ancak fabrika tarafından hiçbir şekilde aranmadık. Bunun üzerine onlarca defa İşbir müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdık. İşbir bölge müdürlüğünü defalarca aramamıza rağmen telefon sürekli meşgul çaldı, genel müdürlüğe de defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen kesinlikle iletişim kuramadık ve açtırdığımız onlarca kayda rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonraki hafta pazartesi günü mağaza çalışanları, para iade işlemi için mağazaya gelmemize gerek olmadığını, bankaya hemen mail göndereceklerini, muhasebenin bizi arayacağını ve en geç cuma gününe kadar para iadesinin gerçekleşeceğini söylediler. Bu süreçte ne muhasebe tarafından arandık ne de para iadesi gerçekleşti. Cuma günü tekrar görüştüğümüzde, bu kez ürünün iptal edilmeyeceğini, tutar tarafımıza iade edilse bile bedelin %20’sinin kesileceğini, iptal talebimizi kabul etmediğini, ürünlerimizin ise bir sonraki hafta salı günü teslim edileceğini bildirdiler. Aynı gün içerisinde kurum avukatı olduğunu iddia eden bir şahıs tarafından aranarak iptal hakkımızın olmadığı, 30 iş gününü beklememiz gerektiği, imzaladığımız sipariş fişinde 30 iş günü ibaresinin yazılı olduğu tarafımıza iletildi. Ancak imzaladığımız sipariş fişinde teslim süresine dair en ufak bir bilgi dahi bulunmamaktadır. Mağaza çalışanına artık bu durumu tüketici hakem kuruluna taşıyacağımızı söylediğimizde oldukça alaycı üslupla kahkaha atarak istediğinizi yapın dedi. Bunun üzerine durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdık. Su an yasal sürecin takipçisiyiz. İşbir kurumundan beklentimiz ödediğimiz tutarın tarafımıza acilen iade edilmesidir. Aksi takdirde zaten yasal süreci başlatmış bulunmaktayız