İşbir Yatak Lilium Model Yatağındaki Çökme Ve Garanti Sorunu Çözülmedi

2023 yılı Ocak ayında Sivas’taki İşbir Yatak bayisinden Lilium model yatağı satın aldım. Henüz 3 yıl bile dolmamış olmasına rağmen yatakta belirgin bir çökme problemi yaşıyorum ve kullanım konforu ciddi şekilde bozuldu.

Satın alma sırasında 3+2 yıl garanti uzatması yaptırmış olmama rağmen, yalnızca faturayı kaybettiğim için garantiden faydalanamıyorum. Garanti uzatmasıyla ilgili kayıtların sistemlerinde olmasına rağmen bu durumu dikkate almıyorlar. Elimde garanti uzatmasına dair e-posta kaydı bulunuyor.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum, bu süre içinde 4 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde “ilgilenilecek, merkezden aranacaksınız” denilerek oyalandım. Son olarak az önce tekrar aradığımda ise telefonu açan bile olmadı. Şu ana kadar ne dönüş aldım ne de sorunla ilgili herhangi bir adım atıldı.

İşbir Yatak’tan talebim, yaptığım 3+2 yıl garanti uzatmasının faturadan bağımsız olarak sistem üzerinden bulunması, adresime yerinde servis incelemesi yapılması ve henüz 3 yıl olmadan çökme yapan yatağın ya onarılması ya da müşteri memnuniyeti adına ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ürünlerinin ve verdikleri garantinin arkasında duran, süreci uzatmadan net bir çözüm bekliyorum.