İşbir Yatağın Garanti Çelişkisi Ve Çökme Sorunu

2020 Mart ayında evlilik hazırlıklarımız sırasında İşbir markasının Frezia model yatağını Samsun’da bir bayiden satın aldık. Türkiye’nin en büyük sünger üreticilerinden biri olarak bildiğimiz ve özellikle 10 yıl garanti vurgusu yapılan bu markanın yatağının, daha 3. Yıldan itibaren formunu kaybedip 5. Yılın sonunda tamamen çökmesi bize kesinlikle normal gelmedi.

Yatakta yaşadığımız ciddi çökme ve form bozulması üzerine hem satın aldığımız bayiye hem de İşbir müşteri hizmetlerine ulaştık. Görüşmemizde, yatağın garanti süresinin 5 yıl olduğu, bu nedenle artık yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Satın alma esnasında bize 10 yıl garanti anlatılırken, sonradan yatağın içinde sünger yerine farklı malzemeler kullanıldığı ve bu yüzden garanti süresinin 5 yıl olduğu ifade edildi. Bu çelişki bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümüzde, sorunun bizden mi yoksa üretimden mi kaynaklandığını anlayabilmeleri için video ve fotoğraf göndermemiz istendi. İstenilen tüm detaylı görselleri göndermemize rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme ne de çözüm adına en ufak bir adım atılmadı.

On yıl garanti vurgusuyla reklam yapan ve sünger üreticisi olarak güven duyduğumuz İşbir’in, 5 yıl sonunda bu şekilde ilgisiz ve duyarsız kalmasını kabul edemiyorum. Sattıkları ürünün arkasında durmadıkları için öncelikle bizden özür dilemelerini ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını bekliyorum. İşbir markası ne yazık ki bizim için bitmiştir, ancak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şikayetimin yetkililer tarafından dikkate alınmasını istiyorum.