Garanti Süresi Dolmadan Çökme Sorunu Kabul Edilmeyen Servis Nedeniyle Yatak Değişimi

İşbir Yatak’tan İstanbul Silivri’den aldığım Energy model yatağımda, satın aldıktan yaklaşık bir yıl sonra ciddi bir çökme sorunu yaşamaya başladım. Yatağın belirli bölgelerinde oluşan bu çökme hem konforumuzu bozdu hem de sağlık açısından rahatsızlık vermeye başladı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra servis kaydı açtırdım; ancak ilk gelen servis çökme olmasına rağmen bunu kabul etmedi. Sonrasında tekrar başvuru yaptım; bu kez aynı sorun için çökme olduğunu kabul ettiler, fakat bu defa garanti süresinin bittiğini söyleyerek değişim yapamayacaklarını ilettiler. Yani daha önce gelmeyen veya sorunu kabul etmeyen servis yüzünden garanti sürem dolmuş oldu ve mağduriyet yaşadım.

Ürünü 23.11.2023 tarihinde almıştım; faturam kaybolduğu için satın aldığım yerden talep ettiğimde de faturayı elime vermediler, sadece fotoğrafını gönderdiler. Yıllardır güvendiğim bir marka olmasına rağmen bu süreçte hem servis yaklaşımı hem de garanti süresi gerekçe gösterilerek sorunumun çözülmemesi güvenimi tamamen sarstı.

Energy model yatağımda yaşadığım çökme problemi için, ilk servis başvurularımdaki aksaklıklar da dikkate alınarak ürünün değişimini talep ediyorum.