KFC Sipariş Gecikmesi Ve Eksik Sipariş

26.04.2023 tarihinde İstanbul Tuzla Marina KFC şubesinden saat 17.00 de ileri saatli olacak şekilde 18:30'a sipariş verdim. Siparişim gecikince saat 18:45 de müşteri hizmetlerini aradım. Ve müşteri hizmetlerine bağlanmam 20dk sürdü. Müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra şubeye gecikme olduğunu ilettiklerini ve şubenin en kısa sürede bana dönüş yapacağı söylendi. Saat 19:30 da siparişim hala elime ulaşmadığı için yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve 22dk sonunda bağlandım. Şubeyle görüşme sağladılar. Yoğunluktan dolayı gecikme olduğunu ilettiler ve 15 dakika içinde elime ulaşacağını söylediler. Yeniden beklemeye devam ettik ve saat 20:15 de hala sipariş gelmediği için yeniden müşteri hizmetlerini aradık. Bu arada hiçbir şekilde özür kelimesi bile duymadık. Müşteri memnuniyeti söz konusu bile değildi. En son müşteri hizmetleriyle görüşmemizde uzun süren bağlanma süreci sonrasında sipariş gelene kadar telefonu kapatmayacağımızı belirttik ve şubeyle görüşmeyi talep ettik. Şube ile yapılan görüşme sonrası kurye eksikleri olduklarını belirttiler ve yoğun olduklarını belirttiler. Bu organizasyonu yapmakla yükümlü olan KFC'nin kendisi olduğunu düşünüyorum. Daha önce aynı şubeden verdiğim siparişlerde benzer gecikmeleri yaşadım. Şikayet oluşturdum değişen hiçbir şey yok. Tüm bu 3 saatlik bekletilme sonucunda siparişlerimiz elimize ulaştı ve gelen siparişler eksik. Acılı kanatlar gelmemişti. 8'li Çıtır shotslar eksik gelmişti ve gelenler de çok kötü durumdaydı. Patatesler buz gibi ve yenmeyecek durumdaydı. Son KFC deneyimim oldu diyebilirim. Eğer müşteri odaklı bir firmaysanız ve müşteri memnuniyetini önemsiyorsanız yetkililerin bana ulaşıp yanlış gelen sipariş ve bu kadar bekletilmekle ilgili tatmin edici bir cevap bekliyorum.