Yanıltıcı Sıfır Faizli Nakit Avans Mesajı Ve Faiz Tahsilatı Şikayeti

20.10.2026 tarihinde İş Bankası’nın “30.000 TL’ye varan sıfır faizli nakit avans” kampanyasına güvenerek 30.000 TL Nakit avans kullandım. Bankadan gelen SMS’te faiz oranının %0 olduğu açıkça yazdığı için bu işlemi herhangi bir faiz ödemeyeceğim düşüncesiyle gerçekleştirdim.

İşlemi yaptıktan yaklaşık 24 saat sonra bankadan bu kampanya mesajının yanlışlıkla gönderildiğine ve kullanılan nakit avans için faizin benden tahsil edileceğine dair bir SMS ve e-posta aldım. Kampanya mesajına güvenerek işlem yapmış olmama rağmen, sonradan bunun bir “hata” olduğu söylenerek faiz yansıtılacağının bildirilmesi hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüşüp şikayetimi ilettim ancak olumsuz dönüş aldım. Bankanın kendi gönderdiği sıfır faizli nakit avans mesajının ve sonrasında bu işlemle ilgili 24 saat sonra gönderdiği SMS ve e-posta kayıtlarını dikkate alarak, bu işlemden herhangi bir faiz tahsil etmemesini talep ediyorum. Faizin iptal edilerek, işlemin ilk SMS’te taahhüt edildiği gibi sıfır faizli olarak bırakılmasını istiyorum.