Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Kartım Kullanıma Kapatıldı

İş Bankası kredi kartı kullanıcısıyım. Geçen hafta banka müşteri hizmetleri tarafından aranarak kartımın gecikmede olduğu, istersem borcumu yapılandırabilecekleri söylendi. Ben de görüşme sırasında özellikle yapılandırma yapmam halinde kartımın kullanıma kapatılıp kapatılmayacağını sordum ve karşı taraftan, yapılandırmayı seçersem kartımın kullanıma kapatılacağı bilgisi verildi.

Bunun üzerine, bana SMS ile bildirilen ve “acil ödenmesi gereken bedel” olarak belirtilen 54.200 TL tutarındaki asgari borcu bu hafta içinde ödeme durumumun olduğunu, bu nedenle yapılandırma istemediğimi, asgari tutarı ödeyip kartı kullanmaya devam etmek istediğimi ifade ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de, borcun yaklaşık yarısını ödeyebilecek durumdaysam bunun daha iyi olacağını, asgari bedeli ödersem kartı kullanmaya devam edeceğimi, kartı kullanmak istiyorsam zaten yapılandırma yapmayıp asgari ödeme yapmamın daha mantıklı olacağını söyledi.

Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek 54.200 TL asgari tutarı ödedim. Ancak ödememi yapmama rağmen kredi kartım sonrasında kullanıma kapatıldı. Yani müşteri hizmetlerinin bana telefonda verdiği bilgi ile gerçekleşen uygulama tamamen birbiriyle çelişti. Eğer kartın yine de kapanacağını bilseydim, daha az meblağla borcumu yapılandırmayı seçer, taksitli ve daha yönetilebilir bir ödeme planını tercih ederdim.

Müşteri temsilcisinin eksik ve yönlendirici bilgisi nedeniyle irademin yanlış yönlendirildiğini, bu süreçte resmen kandırıldığımı düşünüyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını ve bu durumun kayıt altına alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.