Telefon İle Ulaşamama Ve Basit İşlem İçin Şube Zorunluluğu Şikayeti

İş Bankası Göztepe Şubesi ile yaşadığım hem iletişim hem de işlem süreci nedeniyle şikayetçiyim. Şubeyi aynı gün içinde 4 kere aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha sonra onlar beni aradığında ise “müşterimiz oluyor açamıyoruz” tarzında, sinirli ve ters bir üslupla karşılaştım. Telefonda konuşan personelin oldukça gergin olduğu, iletişim dilinin de buna göre şekillendiği çok net bir şekilde hissediliyordu.

Benim yapmak istediğim işlem, normal hesabımdan verilen bir eğitim ödemesi otomatik ödeme talimatının iptaliydi. Bu kadar basit bir talimat iptali için bile mutlaka şubeye gidip ıslak imza atmam gerektiği söylendi ve kesinlikle yardımcı olunmadı. Mobil şube üzerinden de iptal etmeyi denediğimde, orada da şube ile görüşmem gerektiği yönünde uyarı aldım. İstanbul’un bir ucundan kalkıp yalnızca bir talimat iptali için Göztepe şubesine gitmek zorunda bırakılmak, üstelik telefonla da sağlıklı bir iletişim kurulamaması, açıkçası bana bir banka şubesinden çok ağır işleyen bir devlet dairesini hatırlattı.

Hem telefonla ulaşılamama ve gergin üslup nedeniyle yaşadığım saygı problemi, hem de bu kadar basit bir işlem için müşteriyi mutlaka şubeye gitmeye zorlayan süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eğitim ödemesi otomatik ödeme talimatımın uzaktan, mobil ya da telefon bankacılığı üzerinden, ek bir şube ziyareti ve ıslak imza gerektirilmeden iptal edilmesini ve Göztepe Şubesi personelinin iletişim dili konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.