Sesli Yanıt Sistemi Nedeniyle Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve Zaman Kaybı

Bugün saat 15.38 civarında İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Sesli yanıt sistemi nedeniyle basit bir işlem için defalarca farklı menülere yönlendirildim. Yaklaşık 7 dakika boyunca hatta beklememe ve yönlendirmelere rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve görüşme birime ulaşamadan sonlandı.

Bu süreçte konuşma paketimden dakikalarım eksildi ancak asıl sorun, gereksiz yere zamanımın boşa gitmesi ve işlerimin aksaması oldu. Müşteri hizmetlerine bağlanmayı bu kadar zorlaştıran ve gereksiz zaman kaybına sebep olan sesli yanıt sisteminin sadeleştirilmesini ve daha hızlı bir şekilde müşteri temsilcisine ulaşılabilecek bir yapıya dönüştürülmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen bu durumun dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemde iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.