Onaysız Dijital Kredi Kartı Açılması Ve İptal Sürecindeki Zorluklar

Türkiye İş Bankası Kayseri Merkez Şubesi ve müşteri hizmetleri ile ilgili yaşadığımız bir konuyu paylaşmak istiyorum. 14.07.2026 tarihinde, hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayımız net olarak alınmadan, eşim adına 40.000 TL limitli dijital kredi kartı tanımlandığını fark ettik. Eşim ev hanımı ve herhangi bir bireysel geliri bulunmamasına rağmen, bu şekilde otomatik olarak kart açılması bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda tedirgin etti.

Durumu fark eder etmez, kartın iptal edilmesi için banka genel müşteri hizmetlerini telefonla aradık. Kartı kesin olarak iptal etmek istediğimizi belirtmemize rağmen, sürekli farklı birimlere aktarılarak süreç uzatıldı ve net, hızlı bir çözüm sunulmadı. Uzun uğraşlar ve ısrarlı taleplerimiz sonucunda kartı iptal ettiklerini belirttiler ancak bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşadığımız kaygı ve güvensizlik giderildi.

Bu olay, bu kadar köklü ve büyük bir bankanın müşteriyi bilgilendirmeden dijital kart açması, ardından da iptal sürecinde zorluk çıkarması nedeniyle bankaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Hem eşim hem ben psikolojik olarak yıprandık, kendimizi güvende hissetmedik ve sürekli acaba başka bir işlem daha mı yapıldı endişesi yaşadık.

Bu sürecin banka yetkilileri tarafından incelenmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafımıza yaşatılan bu güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyoruz. Ayrıca dijital kartın gerçekten tamamen iptal edildiğinin ve bu kart üzerinden herhangi bir borç, tahsilat veya ek ürün tanımlaması yapılmadığının açık ve net şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz.