Maksipuan Kampanyasında Haksız Puan Reddi Ve Eski GSM Talimatı Bahane Edilmesi

İş Bankası’nın Haziran 2026 döneminde düzenlediği, iki adet otomatik fatura ödeme talimatına 750 TL Maksipuan kampanyasından yararlanmak için elektrik ve doğalgaz faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim. Faturalarım talimatlar doğrultusunda banka tarafından sorunsuz şekilde tahsil edildi.

Kampanya şartlarına göre Temmuz 2026’nın ikinci haftasında 750 TL Maksipuanımın yüklenmesi gerekirken, herhangi bir puan yansıması olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık bir yıl önce iptal ettiğim eski bir GSM talimatım gerekçe gösterilerek puanımın yüklenmediği söylendi. Oysa bu GSM talimatı, numara taşıma nedeniyle zaten pasif duruma düşmüş bir talimattı ve kampanyaya katılımım da elektrik ve doğalgaz faturaları üzerinden olmuştu.

Diğer bankalar benzer kampanyalarda genellikle son dönemde talimat iptali olmaması gibi makul şartlar ararken, hatta bazı bankalar mevcut talimatın hesaptan iptal edilip kredi kartına taşınmasını dahi kabul ederken, İş Bankası’nın böyle eski bir GSM talimatını bahane ederek puanı vermemesi bana göre son derece haksız ve müşteri aleyhine bir uygulamadır. Bankanın kampanya süreçleri, mobil uygulaması ve müşteri temsilcilerinin konuyu değerlendirme biçimi hem yetersiz hem de tatmin edici olmaktan çok uzak kalmıştır.

Yaklaşık bir aydır bu sorunun düzeltilmesini bekliyorum. Elektrik ve doğalgaz faturalarım üzerinden kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde 750 TL Maksipuanımın yüklenmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 750 TL Maksipuanın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve bu tür keyfi uygulamaların yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.