Kredi Kartım Kapatıldı, Fazla Ödeme Geri Alınamıyor

İş Bankası kredi kartım için Hızır yapılandırma yaptım ve yaklaşık 130.000 TL’lik borcumu taksitlerle tamamen ödedim. Borcumu bitirmeme rağmen yaklaşık 1 hafta önce kartımın kalıcı olarak kapatıldığını öğrendim.

Hızır yapılandırma yapılırken, borcum bittiğinde kartımın tekrar açılacağı bilgisi özellikle verilmişti. Buna güvenerek ödemelerimi aksatmadan tamamladım. Buna ek olarak kredi kartı hesabıma borcumdan daha fazla tutarda ödeme yaptım ve hesabımda alacak bakiyesi oluştu. Ancak kartım kalıcı olarak kapalı olduğu halde bu fazla ödemeye fiilen erişemiyorum.

Çağrı merkezini aradığımda kartımın kalıcı olarak kapatıldığı söylendi ve bu kararla ilgili net, açık bir gerekçe paylaşılmadı. Kartın açılmasının mümkün olmadığı belirtiliyorsa, bu kararın hangi sözleşme hükmüne, hangi değerlendirme kriterlerine ve hangi banka politikasına dayanılarak verildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılandırma sırasında, borcun tamamen ödenmesinden sonra dahi kartın kalıcı olarak kapatılabileceği konusunda tarafıma yapılan bilgilendirmenin hangi kanaldan ve ne şekilde gerçekleştirildiğinin açıklanmasını istiyorum.

Kredi kartı hesabıma yatırdığım fazla paranın hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeyle tarafıma kullandırılmadığı, iade veya hesaba aktarım yapılmadığı konusunda da açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Fazla ödeme yapmış olmama rağmen bu tutara fiilen erişememeyi kabul etmiyor, ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini veya hesabıma serbestçe kullanılabilir şekilde aktarılmasını talep ediyorum.

Tüm bu hususlar çerçevesinde dosyamın ilgili kredi politikaları birimi tarafından yeniden değerlendirilmesini, Hızır yapılandırma sırasında tarafıma aktarılan bilgiler de dikkate alınarak kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını, mevcut eski limitim olmasa dahi yeni bir limit değerlemesi yapılarak kartımın yeniden kullanıma açılması için gereğinin yapılmasını ve fazla ödediğim tutarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.