Kredi Kartı Kapama Talebim İnatla Reddedildi Ve 724 TL Aidat Tehdidiyle Karşılaştım

Bugün saat 13.59’da müşteri hizmetlerini arayarak Maximum kredi kartımı tamamen kapatmak istediğimi, artık maaş müşterisi olmadığımdan dolayı sorun yaşamak istemediğimi açık ve net şekilde defalarca ifade etmeme rağmen kartımı kapatmadılar. Telefonda en az 10 kez “kartımı kapatın” demek zorunda kaldım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kartı kapatmakta isteksiz davranmakla kalmayıp, kartı kapatmam halinde 12 aylık kart aidatını toplu şekilde 724 TL olarak keseceklerini söyleyerek tehditkar bir üslup kullandı. Ben artık maaş müşterisi olmadığımı, bu kartı kapatmak istediğimi ve böyle bir dayatmayı, usulsüz bulduğum bu ücreti kesinlikle kabul etmediğimi, şikayet edeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tekrar arayıp onaylama yarım kaldı denildi. Olayı hızla kapatmaya çalıştı; şikayet edileceğini duyunca.

Tüm bu konuşmanın ses kaydı bankanızda mevcuttur ve incelenmesini talep ediyorum. Kartımı kapatmak istediğim için “12 aylık kart aidatını 724 TL olarak keseriz” şeklindeki tehdidin ve üslubun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ve asla bu ücreti ödemeyi kabul etmiyorum.

İş Bankası’ndan talebim, kredi kartımın hiçbir koşul ve ek ücret dayatılmadan derhal ve tamamen kapatılması, bu 12 aylık kart aidatı tehdidine ilişkin ilgili ses kaydının incelenerek gerekli işlemlerin yapılması ve tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasıdır.