İşCep Mobil Uygulamasında Sürekli Hata Ve Destek Sorunu

Uzun süredir İş Bankası’nın İşCep mobil uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Son zamanlarda uygulama neredeyse her işlemde sürekli hata veriyor, bazen sisteme hiç giriş yapamıyor, bazen de para transferi ve borç ödeme gibi temel işlemleri tamamlamıyor. 2026 yılında bir bankanın mobil uygulamasında bu kadar sık ve ciddi sorun yaşamak benim için gerçekten kabul edilemez bir durum haline geldi.

Bugün, şikayeti yazmadan yaklaşık birkaç dakika önce yine İşCep üzerinden fast para transferi yapmak isterken işlem hata verdi. Ardından gelen SMS’te işlemin alıcı banka kaynaklı teknik nedenlerle gerçekleştirilemediği ve tutarın iade edildiği belirtildi. Ancak bu durum sadece tek seferlik bir aksaklık değil, uzun zamandır para aktarımı, borç ödeme ve uygulamaya giriş dahil olmak üzere neredeyse her işlemde tekrarlanan bir sorun olarak karşıma çıkıyor ve bankacılık işlemlerimi güvenle yapmamı engelliyor.

Yaşadığım bu kesintiler ve hatalar nedeniyle müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denedim fakat onlara da sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Hem mobil uygulamada sürekli hata yaşamam hem de destek kanallarına erişemem, en çok kullandığım bankadan soğumama ve bankayı değiştirmeyi düşünmeme sebep oluyor.

Adım soyadım üzerinden gerekli müşteri bilgime rahatlıkla ulaşılabileceğini düşünüyorum. Mobil uygulamadaki bu sürekli tekrar eden hata ve erişim problemlerinin acilen tespit edilip kalıcı olarak düzeltilmesini, işlemlerimin sorunsuz ve kesintisiz şekilde yapılabilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.