İşCep Dijital Bankacılık Erişiminin Açıklamasız Kapatılması Ve 2.500 TL Nedeniyle Engellenmesi

Türkiye İş Bankası’nda uzun süredir müşteriyim ve her ay bankaya yaklaşık 100.000 TL civarında ödeme yapmama rağmen, yaklaşık bir yıl önce İşCep dijital bankacılık erişimim hiçbir net gerekçe sunulmadan bir anda kapatıldı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “dijital bankacılıktan yararlanmak için bankanıza başvurun” şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir dijital işlem yapamıyorum.

Banka ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen bana sadece “biz buradan yardımcı olamıyoruz, bankaya gidin, banka müşteri hizmetlerini arayın” deniliyor ve sürekli aynı cümleleri duymaktan başka bir ilerleme kaydedilemiyor. Şubeye gittiğimde ise 2.500 TL’lik bir para girişi olduğu ve bunun nedeniyle hesabımın/dijital bankacılığımın kapatıldığı söyleniyor. Bu kadar düşük bir tutar gerekçe gösterilerek, düzenli ve yüksek hacimli ödemeleri olan bir müşterinin dijital bankacılığının tamamen kapatılması ve hiçbir çözüm üretilememesi kabul edilebilir değil.

Dijital bankacılığım kapalı olduğu için ödemelerimi, hesap hareketlerimi ve para giriş çıkışlarını göremiyorum, her işlem için sürekli şubeye gitmek zorunda kalıyorum. Özellikle Ertuğrulgazi İş Bankası şubesine defalarca gitmek zorunda kaldım ancak somut bir çözüm sunulmadı, sadece yönlendirme yapılıyor.

İşCep dijital bankacılık erişimimin neden kapatıldığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, varsa yanlış veya gereksiz bir blokajın kaldırılmasını ve dijital bankacılık hizmetimin ivedilikle yeniden açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ve yaşadığım zaman kaybının dikkate alınarak, bu süreçteki müşteri memnuniyetsizliğimin giderilmesini istiyorum.