İş Bankası’ndan Kayıp 17.000 TL Transferi Ve Kredi Kartı Borcunun Ödenememesi

Türkiye İş Bankası hesabıma 15 Temmuz gecesi saat 01.30 civarında eşimin IBAN’ından yaklaşık 17.000 TL tutarında para transfer edildi. Bu para her ay düzenli olarak hesabıma gelen bir ödemeydi ve ben de bu para yattığında kredi kartı borcumu kapatmak için kullanmayı planlıyordum. Ancak bu son gelen tutar hesabımda görünmeden kayboldu, IBAN hareketi ve para akıbetiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Olaydan bu yana her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şubeye gittim, resmi şikayet kaydı ve başvurularımı yaptım, elimde banka tarafından düzenlenmiş makbuzlar ve kayıtlar da bulunuyor. Buna rağmen “araştırılıyor” denilmesinin dışında hiçbir somut açıklama yapılmadı, paranın nerede olduğu ve neden hesabımda görünmediği konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Kredi kartımın son ödeme tarihi 20 Temmuz olduğundan, bu kaybolan para nedeniyle kart borcumu ödeyemedim. Bu durum hem kredi kartı borcumun faize binmesine hem de kredi puanımın olumsuz etkilenmesine yol açma riski taşıyor. Bu mağduriyeti tamamen bankanın sistemsel veya işlem kaynaklı bir hatası olarak görüyorum ve bu sebeple sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

İş Bankası’ndan kaybolan 17.000 TL tutarındaki ödemenin acilen tespit edilip hesabıma aktarılmasını, bu problem çözülene kadar kredi kartı borcum için faiz ve olumsuz kredi notu yansıtılmamasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.