İş Bankası'ndan Gelen Şüpheli Aramanın Doğrulanması Ve Temsilci Tutumu

15.10.2026 tarihinde saat 14:04’te İş Bankası müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Öncesinde banka tarafından arandım ve kredi kartı bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçtiği, bu nedenle kartımın kapatıldığı söylendi. Bu görüşmenin ardından durumun doğruluğunu teyit etmek ve gerekiyorsa savcılığa gitmek için ben tekrar İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede görüştüğüm M***** isimli temsilciye, bu çağrının gerçekten banka tarafından yapılıp yapılmadığını teyit etmek istediğimi ve alacağım cevaba göre savcılığa başvuracağımı açıkça belirttim. Ancak temsilci benimle sonuç odaklı bir şekilde ilgilenmek yerine, net bir bilgi vermedi ve beni geçiştirir şekilde ana menüye aktardı. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve güvensiz hissettim, böylesine kritik bir konuda destek alamadım.

İş Bankası’nın beni hangi numaradan aradığını ve bu aramanın gerçekten bankaya ait olup olmadığını açıkça yazılı olarak teyit etmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin bu tutumuna ilişkin inceleme yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.