Aynı Numaradan Gelen Sahte Transfer Araması Ve Kayıt Açılmaması

27.03.2026 tarihinde saat 12:06 civarında 0216 205 09 19 numaralı telefondan “İş Bankası hesabınızdan A**** isimli kişiye para transferi yapılmaktadır” denilerek arandım. Bu arama üzerine hile şüphesiyle endişelenip hemen telefonu kapatarak İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım.

Daha önce de internet bankacılığıma giriş yapılmaya çalışıldığına dair mesaj aldığım için hem internet bankacılığımı hem de kartımı kapattırmıştım. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda, görüştüğüm O****** isimli temsilciye durumu anlattım. Kendisi bu numarayla ilgili daha önce de hile nedeniyle kayıt alındığını söyledi. Ancak ben farklı bir müşteriyim ve aynı numara ile halen aranmaya devam ediliyor olması, bankanızın güvenlik ekiplerinin yeterli önlem almamış olabileceğini düşündürüyor.

Bu arama ve yaşadığım yeni duruma ilişkin olarak da kayıt açılmasını ve konunun ilgili ekiplere iletilmesini talep ettim. Buna rağmen temsilci, bu konuda kayıt alamayacağını söyleyip beni ana menüye aktardı. Kartım ve müşteri şifrem olmadığı için tekrar sisteme bağlanamadım ve talebimi iletemedim. Hilecilerin bu kadar aktif olduğu bir dönemde bankanıza ulaşmışken, bu önemli bilgiyi kayıt altına almamanız ve süreci sahiplenmemeniz beni çok rahatsız etti.

İstanbul’da yaşamaktayım ve bankanızla olan ilişiğimi kesmiş olmama rağmen bu şekilde aranıyor olmak ve ardından müşteri temsilcinizin bu durumu önemsemeyerek beni ana menüye aktarması kabul edilebilir değildir. Hem söz konusu 0216 205 09 19 numaralı hatla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını hem de görüştüğüm O****** isimli müşteri temsilcisi hakkında ilgisizlik ve şikayet kaydı açmaktan kaçınması nedeniyle gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.