İş Bankası Vekâletname İşlemlerini Geciktiriyor Ve Mobil Bankacılığı Kısıtlıyor

Babam adına tüm bankacılık işlemlerini gerçekleştirebilmem için düzenlenmiş, geniş yetkili, noter onaylı vekaletnameye sahibim. Ancak Türkiye İş Bankası tarafından yaklaşık 3–4 haftadır sürekli oyalanıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre içinde Diyarbakır Ofis Şubesi başta olmak üzere farklı İş Bankası şubelerine yaklaşık 10 kez gittim. Her şubede birbirinden farklı ve çelişkili açıklamalarla karşılaştım. Bir şube işlemlerin yapılabileceğini söylerken başka bir şube yapılamayacağını belirtti ve hiçbir şube sorumluluk alıp işlemlerimi sonuçlandırmadı.

Son olarak Diyarbakır Merkez Şubesindeki bir çalışan, işlemlerimi halledeceğini söyleyerek beni tekrar şubeye çağırdı. Banka kartı ile ilgili işlem için gittiğimde vekâletnamemi sisteme taratarak kaydetti. Bu işlemden sonra babamın mobil bankacılık erişimi de kısıtlandı. Yani mevcut sorunum çözülmediği gibi, daha önce kullanılabilen mobil bankacılık hizmeti de tamamen kullanılamaz hale geldi.

Sonraki başvurularımda bir seferinde karşı şubenin onay vermediği, başka bir seferinde hukuk departmanından cevap beklendiği söylendi. Haftalardır aynı gerekçeler tekrarlanmasına rağmen işlemlerimin neden yapılmadığına ve mobil bankacılığın neden kısıtlandığına dair somut ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Babam şu anda hastanede ve sağlık durumu nedeniyle banka şubesine gidemiyor. Zaten noter onaylı vekâletname ile işlem yapmaya çalışmamın temel nedeni de budur. Geçerli bir vekaletnameye rağmen defalarca şubeye gitmek zorunda bırakılmamız, her defasında farklı bilgiler verilmesi ve üzerine bir de mobil bankacılık erişiminin kısıtlanması tarafımızca kabul edilemez bir durumdur.

İş Bankası Genel Müdürlüğünden, konunun ivedilikle incelenmesini, noter onaylı vekâletname kapsamında yapmak istediğim bankacılık işlemlerimin sonuçlandırılmasını, babamın mobil bankacılık kısıtlamasının gerekçesinin açıkça paylaşılmasını, gerekli bir durum yoksa bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Artık sözlü vaatler ve oyalamalar değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.