İş Bankası Mobil Uygulamasında 4 Aylık EFT Sorunu Ve Cevap Alamama

İş Bankası mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 4 aydır düzenli EFT talimatı vermeme rağmen, talimatlarımda yeterli bakiye olsa da olmasa da hiçbir şekilde para aktarımı gerçekleşmiyor. Gönderim esnasında limit yetersiz olduğunda ek hesap kullanımı seçeneği de işaretli olmasına rağmen sistem hiçbir şekilde ödeme yapmıyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki ilk defa EFT talimatı veriyormuşum gibi davrandılar. Yaptıkları kontrollerde de tüm ayarların doğru olduğunu, benden kaynaklı bir hata olmadığını gördüler ve bunun üzerine bir inceleme kaydı açtılar ancak üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Her ay bu sistem sorunu nedeniyle EFT’lerim gerçekleşmediği için ödemelerim gecikmeye giriyor, faiz ödüyorum ve kredi notumun düşmesi gibi ciddi sonuçlarla karşılaşıyorum. Düzenli EFT talimatı verdiğim ve içinde 307491 ile biten IBAN’ımın bulunduğu hesabımda yaşadığım bu sorunun, İş Bankası tarafından sahiplenilmesini, sistemsel hatanın tespit edilerek düzeltilmesini ve bu süre zarfında ödediğim faizler ile kredi notumda oluşan olumsuz etkinin telafisi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.