İş Bankası Maaş Hesabım Dijital Kanallardan Aniden Kısıtlandı, Açıklama İstiyorum

İş Bankası’nın maaş müşterisi olduğum halde yaşadığım bu süreçte ciddi şekilde mağdur durumdayım. İstanbul Kadıköy Rıhtım şubesinde açılmış olan hesabımda arkadaşlarımın oğluma hediye amaçlı para göndermesinden sonra, 15 Ekim günü sabah saatlerinde açık olan hesabım aynı gün yaklaşık 13.00 civarında dijital kullanıma kapatıldı. O andan beri hesabımı kullanamıyor, kendi maaş hesabıma bile erişemiyorum.

Dijital bankacılığa girmeye çalıştığımda “Dijital bankacılık kanallarımızdan yararlanmak için lütfen şubenize başvurunuz” uyarısını alıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda net bir açıklama yapılmıyor, çözüm üretilmiyor, sadece hesabın açıldığı şubeye giderek ıslak imza vermem gerektiği, hesabın veya içindeki paranın “şüpheli işlem” adı altında komple bloke edilmiş olabileceği söyleniyor. Aynı zamanda maaş müşterisi olduğum için “hesabı nasıl kapatsınlar ki” gibi çelişkili ifadeler kullanılıyor.

Şu anda hesabımda ne kadar para olduğunu bile göremiyorum, hiçbir şekilde dijital bankacılığı kullanamıyorum ve pazartesiye kadar şubeye gidemediğim için mağduriyetim devam ediyor. Ne çağrı merkezi ne de herhangi bir şube, uzaktan net bir açıklama ya da çözüm sunmuyor. Maaş müşterisi olduğum bir bankada hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın bu şekilde kısıtlanmasını ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, dijital bankacılık kanallarına erişimimin derhal yeniden açılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.