İş Bankası Kredi Kartıma Uygulanan Haksız Online İşlem Engeli

Yıllardır İş Bankası müşterisiyim ancak kredi kartlarıma uygulanan haksız online işlem kısıtlaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aralık 2025’ten beri tüm sitelerde yaptığım online harcamalarım sistem tarafından reddediliyor ve “Daha önce çok sayıda harcama itirazı başlatıldığı tespit edilmiştir” ifadeli b016 kodlu ret SMS’leri alıyorum. En son 17/07/2026 tarihli Shopify işlemi denememde de aynı şekilde onay verilmedi.

Yaklaşık 8 ay önce tamamen yasal hakkımı kullanarak, tüm kanıtlarımı sunup haklı bulunduğum harcama itirazları (chargeback) yaptım. Bu itirazların tamamı haklı bulunmuş olmasına rağmen, sanki cezalandırılıyormuşum gibi üzerimden tüm online işlemlerim fiilen engellenmiş durumda. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle defalarca görüştüm, talepler açıldı ancak sonuç alamadım.

Soruna çözüm bulamayınca mevcut kartımı kapatıp Maximiles kart aldım, sorun yine devam etti. Bankanızdan soğuyup yaklaşık 3 ay kart kullanmadım. Daha sonra 80.000 TL limitli Maximum Genç kart çıkardım, fakat yeni kartımda da aynı online işlem kısıtlamasının aynen sürdüğünü gördüm. Sürekli kart aç-kapat yapmak zorunda kalmam kredi notumu da olumsuz etkiledi ve bankacılık geleceğimi zedeledi.

Kötü niyetli hiçbir işlemim olmamasına ve geçmişte yaptığım tüm harcama itirazlarının haklı bulunmasına rağmen, kredi kartlarımı online işlemlerde kullanma hakkım sebepsiz ve haksız şekilde kısıtlanmaktadır. Üzerimdeki bu haksız arka plan kısıtlamasının tüm kredi kartlarım için tamamen ve kalıcı olarak kaldırılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, yasal hakkımı kullandığım için bankacılık hizmetlerinden haksız yere mahrum bırakıldığım gerekçesiyle BDDK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup konuyu yasal yollardan takip edeceğimi bildiriyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için konuya ivedilikle ve yetkili birimleriniz düzeyinde dönüş yapılmasını rica ederim.