İş Bankası Kredi Kartı Limit Düşürülmesi Ve Müşteri Tutma Yaklaşımının Yetersizliği

İş Bankası Maximum kredi kartı müşteriniz olarak, kredi kartı limitimle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Kartımla vergi, kasko, market ve akaryakıt gibi kalemlerde düzenli olarak her ay yaklaşık 40.000 – 50.000 TL arasında harcama yapıyor ve ödemelerimi aksatmadan gerçekleştiriyorum.

Daha önce kart limitim daha yüksekti, birkaç ay önce kendi isteğimle limiti düşürmüştüm. Uzun süredir düzenli harcama yapan ve ödemelerini yerine getiren bir müşteri olarak buna rağmen karşılaştığım yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle kartımı kapatmak istediğimi ilettiğimde ise beni arayan müşteri temsilcisi herhangi bir teklif sunmadı ve müşteriyi elde tutmaya yönelik ikna edici bir yaklaşım sergilemedi. Bu durum, sadık ve düzenli harcama yapan müşterilerin yeterince değer görmediği izlenimini güçlendirdi.

Müşteri sadakatine daha fazla önem verilmesini ve benim gibi düzenli ödeme yapan müşterilere daha yapıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.