Müdürlük Onayı Bekleyen Limit İndirimi Talebinde Süreç Uzaması Ve Açıklama Eksikliği

24.02.2025 tarihinde İş Bankası Maximum kredi kartım için yaptığım limit indirimi talebimin hâlâ beklemede olduğunu görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, limit indirimi konusunun tamamen banka müdürlüğünün onayına bağlı olduğu ve müşteri temsilcilerinin bu konuda müdahale edemediği söylendi. Bu süreçte, kararın sürekli müdürlükte olduğu, ancak bir türlü net bir sonuç alamamam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Daha önce de iki kez limit indirimi talebim reddedildi. Ne önceki reddedilmelerle ilgili ne de şu an hâlâ beklemede görünen talebimle ilgili banka müdürlüğü tarafından açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kararın tamamen müdürlükte olmasına rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve belirsiz bırakılması, bankanın müşterisini önemsemediğini düşündürüyor.

Benim derdim müşteri temsilcisiyle değil; asıl olarak banka müdürlüğünün bu karar ve yaklaşımından şikayetçiyim. Limit indirimi taleplerimle ilgili banka müdürlüğünün karar sürecinin incelenmesini, durumum hakkında açık ve net bilgi verilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle banka adına tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.