İş Bankası Kredi Kartı Ekstresi 18.812,44 TL Fazla Tahsilat Ve İade Talebi

Türkiye İş Bankası’na ait 4743 **** **** 6407 numaralı Privia Black kredi kartımın 2025 Mayıs dönemi ekstresinde ciddi bir tutarsızlık yaşadım. Mayıs ayına ait tüm harcama sliplerimi tek tek Excel’e işleyerek topladığımda toplam harcama tutarım 124.394,57 TL çıkmasına rağmen, tarafıma gönderilen ekstrede ödenecek tutar 143.207,01 TL olarak görünmektedir. Ekstredeki tüm kalemleri de tek tek Excel’deki kayıtlarla karşılaştırdım ve hesaplama hatası olmadığından emin oldum. Arada 18.812,44 TL gibi azımsanamayacak bir fark bulunmaktadır ve bu fark tarafıma fazla borç olarak yansıtılmıştır. Bu tutarı mecburen ödedim.

Bu durumu 06.08.2025 tarihinde fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ve 26.06.2025 tarihli e-postamla (başvuru no: ISBN1252601078-12215243, referans no: ISBN1238595229-12102639) ayrıntılı şekilde itirazda bulundum. Talebim, karmaşık hesap özetleri yerine, son derece basit şekilde dönem harcamalarımın alt alta yazıldığı ve toplandığı, tabiri caizse “bakkal hesabı” mantığıyla hazırlanmış bir döküm görmem yönündeydi. Buna rağmen banka tarafından her seferinde standart bir hesaplama şeması gönderildi, ancak bu hesaplamadaki rakamlar ile ekstreme yansıyan rakamlar örtüşmedi. Son olarak Müşteri İlişkileri Bölümü’nden tarafıma gönderilen e-postada, Mayıs 2025 ve Nisan 2025 dönemlerine ilişkin rakamlar anlatılarak borç tutarında sorun olmadığı ifade edildi, fakat bu açıklama da basit bir aritmetik karşılaştırma talebimi karşılamadı ve 18.812,44 TL’lik farkı somut ve anlaşılır biçimde izah edemedi.

Yaklaşık 30 yıldır kredi kartı kullanıyorum ve her ay düzenli olarak ekstrelerimi bu şekilde kontrol ederim. İş Bankası’nda geçmişte de zaman zaman 100–200 TL mertebesinde küçük farklar yaşadım; tutarlar görece düşük olduğu için bunların üzerine gitmedim. Ancak bu kez söz konusu olan tutar oldukça yüksek olduğu için bunu görmezden gelmek istemiyorum. Kartımın bağlı olduğu İstanbul Başakşehir Bahçeşehir Şubesi üzerinden yürüyen bu süreçte, tarafıma 18.812,44 TL fazla tahsilat yapıldığını düşünüyorum.

Bankadan net talebim, fazladan tahsil edildiğini beyan ettiğim 18.812,44 TL’nin ve bu tutara, ödeme tarihimin 04.06.2025 olması nedeniyle, o tarihte kredi kartı gecikme bedeline uygulanan faiz oranı üzerinden hesaplanacak faizin birlikte tarafıma iade edilmesidir.