İş Bankası Kredi Kartı 912 TL Aidat Kesintisi Hakkında Şikayet

İş Bankası kredi kartı bana gönderilmeden önce müşteri hizmetlerini arayıp kartı yalnızca aidatsız olması halinde kabul edeceğimi açıkça belirttim. Görüşmede bana aidatsız kart göndereceklerini söylediler ve bu şekilde kartı teslim aldım. Ancak kartı kullanmaya başladıktan bir yıl sonra kart aidatı kesildi. Bunu bankaya şikayet ettiğimde talebimi kabul etmediler, ben de Bankalar Birliği üzerinden şikayet oluşturarak aidatın iadesini almıştım. Sonraki yıllarda da her yılın mayıs ayında aidat kesiliyor, ben de her seferinde şikayet ederek iadesini alıyordum.

2026 yılının ekim ayında kartı tamamen kapattırmak istedim. Önce mobil uygulama üzerinden kart kapatma adımlarını takip ettim ve karşıma 912 TL tutarında bir ücret çıktığını gördüm. Bunun üzerine mobil üzerinden devam etmedim ve müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırmak istediğimi belirttim. Görüşmede, mobilde 912 TL ücret göründüğünü söyledim ancak müşteri temsilcisi kendi sistemlerinde böyle bir ücret görünmediğini ifade etti ve kart kapatma başvurusunu yaptı. Ardından tekrar mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, 7 Ekim tarihli hesap hareketlerinde 912 TL “kredi kartı yıllık ücreti” adı altında kart aidatı kesildiğini fark ettim. Ayrıca bu kartta her sene mayıs ayında kesilen aidatın, kartı kapattırıyorum diye 2027 mayısını beklemeden 2026 Ekim ayında erkenden kesildiğini düşünüyorum.

Bana düzenli kart ekstresi göndermeyen, harcama bilgilendirme mesajı veya benzeri bilgilendirme yapmayan, buna rağmen her alışverişte faiz ödediğim bu karta karşı hiçbir ek hizmet sunulmadığı halde bir de yüksek tutarda kart aidatı yansıtılmasını anlamıyorum. Kart ilk gönderilirken aidatsız olacağı söylenmesine rağmen, yıllardır süren bu aidat kesintilerini ve son olarak kart kapatma sürecinde “ücret görünmüyor” denilmesine rağmen 912 TL kart aidatı alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu yıllık kart aidatı kesintisinin 912 TL olarak tamamen tarafıma iade edilmesini ve kartım için aidatsız olacağı yönündeki ilk bilgilendirmenin dikkate alınmasını talep ediyorum.