İş Bankası Aramasında Sürekli Kahkaha Ve Ciddiyetsiz Davranış

13 Ekim 2026 Salı günü saat 16.10 civarında, 0850 724 0724 numaralı hattan İş Bankası adına ürün ve hizmet tanıtımı amacıyla arandım.

Görüşme sırasında arka plandan sürekli kahkaha ve gülüşme sesleri gelmesi, telefondaki görevlinin de konuşma esnasında duraksayarak gülmesi son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir tutumdu. Görüşmenin ciddiyetine uygun olmayan bu davranışlar, müşteriyle dalga geçiliyormuş izlenimi yaratmaktadır. Bu sebeple görüşmeyi daha fazla devam ettirmeyip sonlandırdım.

Bir bankanın müşterileriyle kurduğu iletişimde nezaket, ciddiyet ve kurumsal temsil bilinci temel unsurlar olmalıdır. Ürün tanıtımı amacıyla yapılan bir görüşmenin bu şekilde yürütülmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bankanın adı kullanılarak gerçekleştirilen bu tür görüşmeler, kurumun müşteri nezdindeki güvenilirliğine ve itibarına zarar vermektedir.

İlgili telefon görüşmesinin kayıtları üzerinden incelenmesini, görüşmeyi gerçekleştiren personelin tespit edilmesini ve gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşterilerle iletişim kuran personelin kurumsal iletişim standartlarına ve saygı sınırlarına uygun davranması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.